募集要項中途採用【カスタマーサクセス職/育成枠】感謝される営業事務職

ロボットが手紙を書くロボットレターを大手企業からスタートアップの企業様へ。

セールスチームと連携し納品までのスペシャリストとしてお客様と伴走できるお仕事

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既存のお客様と定期的にやり取りをしながら、
「どんなサポートがお客様にとって最適か？」を一緒に考え、継続的な成果につながるようお手伝いしていただきます。

「誰かの役に立ちたい」
「ありがとうと言ってもらえる仕事がしたい」
そんな想いを持った方に、ぴったりのポジションです。

対人業務の楽しさと、お客様と共に成長していくやりがいを、ぜひ一緒に味わいませんか？

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カスタマーサクセスの1日の流れはこちら

【業務内容】

• 「契約後の手書きDMの進め方」といった初回商談後の説明や導入時のサポート

• サービス利用後のお客様と定期的に連絡を取り、課題や改善点を共有しながら、必要に応じて打ち合わせを実施」

• チャット・電話・メールを使って、お客様の疑問や悩みに迅速に対応

• お客様の声や事例を社内に共有し、より効果的な提案につなげる

• ロボットレターの使い方や、反応率を高めるコツなどをわかりやすくお伝え

• 「次はどの業種に展開するか？」など、次のアクション提案を通じた伴走支援

• 既存顧客の解約リスクや悩みに先回りして対応する仕組みづくりもサポート

【業務を通じて得られる価値・効果】

• 「ありがとう」が直接届く、感謝される仕事
• 内勤でも顧客と深く関われる”成果支援型”の営業ポジション
• 業界を越えて提案できるコンサルティング力が身につく
• 成長市場「カスタマーサクセス」の専門性が高まる
• 解約リスクの“先回り対応”など仕組みづくりにも携われる

【得られる未来と変化する自分】

“顧客の成果で語れるカスタマーサクセス担当者”へ。
多様なお客様と伴走しながら、課題発見から改善提案まで一気通貫で挑戦できる環境です。
成果にコミットする力が身につき、「伴走し仕組みを創る自分」へと進化。
課題解決力・信頼構築力・仕組み化力が自然と磨かれ、カスタマーサクセスの全体像が自分の中に描けるようになります。

「新規営業ではなく長期的関係で支援する既存営業があなたの成長につながる

新規営業みたいに飛び込みやテレアポでガンガン攻める感じじゃなくて、既存のお客様とじっくり長く関係をつくっていくのがカスタマーサクセスの仕事です。サービスを使ってもらったあとのフォローや相談に乗りながら、お客様の「成果が出た！」っていう声を直接聞けるのが嬉しいポイント。

単なる問い合わせ対応じゃなくて、「どうしたらもっと良くなるか」を一緒に考えて提案できるので、信頼も深まります。

リピート率が高いので、ずっと頼られる存在になれるのも魅力。いろんな業界の人と話すからコミュニケーション力も自然にアップ。

新規営業のようなプレッシャーも少なく、人とじっくり関わりたい人にぴったりの仕事です。

また、セールス職が働きやすいためにもエクネスでは細かく役割を決め、

全員で目標に向かう環境づくりに努めています。

分業制だからこそお客様への商談に集中し高いパフォーマンスで挑める環境がエクネスにございます。

オンラインセールス未経験者大歓迎！マニュアルやOJTも充実！

あなたの「話す力、傾聴力が武器」をエクネスで生かしてみませんか