募集要項中途採用【カスタマーサクセス職】感謝される内勤営業職/お客様と成果まで伴走する仕事

ロボットが手紙を書くロボットレターを大手企業からスタートアップの企業様へ。

セールスチームと連携し納品までのスペシャリストとしてお客様と伴走できるお仕事

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<メンバー　Mission>

手紙の代筆のご依頼に対して、手紙の持つ力を最大限にお伝えし、提案を行っております。

お客様の想いをしっかりと届けるため、お客様に寄り添いながら伴走し、ご支援することでお客様と私たちメンバーの喜びを形にします

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カスタマーサクセスの1日の流れはこちら

【業務内容】

• 「契約後の手書きDMの進め方」といった初回商談後の説明や導入時のサポート

• サービス利用開始後のお客様と定期的に連絡を取り、「お困りごと」や「効果を出すための改善点」を一緒に確認

• チャット・電話・メールを使って、お客様の疑問や悩みに迅速に対応

• お客様の声や事例を社内に共有し、より効果的な提案につなげる

• 必要に応じて、セールスミーティングやご提案内容に同席・議事録の作成

• ロボットレターの使い方や、反応率を高めるコツなどをわかりやすくお伝え

• 「次はどの業種に展開するか？」など、次のアクション提案を通じた伴走支援

• 既存顧客の解約リスクや悩みに先回りして対応する仕組みづくりもサポート

• 見積書の作成

現在、7名のメンバーが活躍中！

営業や人と話すのは好き！ただ、新規よりも長期的な既存のお客様との信頼関係に努めたい方が働いています。
あなたには、自社サービスを導入いただいた企業様に対して、納品後のサポートや伴走支援をお任せします。

既存のお客様と定期的にやり取りをしながら、
「どんなサポートがお客様にとって最適か？」を一緒に考え、継続的な成果につながるようお手伝いしていただきます。

ときにはご要望をヒアリングし、解約のご相談を受けることもありますが、
本音を引き出し、関係性を築くことが大切なお仕事です。

「誰かの役に立ちたい」
「ありがとうと言ってもらえる仕事がしたい」
そんな想いを持った方に、ぴったりのポジションです。

対人業務の楽しさと、お客様と共に成長していくやりがいを、ぜひ一緒に味わいませんか？

「新規営業ではなく長期的関係で支援する既存営業があなたの成長につながる

新規営業みたいに飛び込みやテレアポでガンガン攻める感じじゃなくて、既存のお客様とじっくり長く関係をつくっていくのがカスタマーサクセスの仕事です。サービスを使ってもらったあとのフォローや相談に乗りながら、お客様の「成果が出た！」っていう声を直接聞けるのが嬉しいポイント。

単なる問い合わせ対応じゃなくて、「どうしたらもっと良くなるか」を一緒に考えて提案できるので、信頼も深まります。

リピート率が高いので、ずっと頼られる存在になれるのも魅力。いろんな業界の人と話すからコミュニケーション力も自然にアップ。

新規営業のようなプレッシャーも少なく、人とじっくり関わりたい人にぴったりの仕事です。

また、セールス職が働きやすいためにもエクネスでは細かく役割を決め、

全員で目標に向かう環境づくりに努めています。

分業制だからこそお客様への商談に集中し高いパフォーマンスで挑める環境がエクネスにございます。

オンラインセールス未経験者大歓迎！マニュアルやOJTも充実！

あなたの「話す力、傾聴力が武器」をエクネスで生かしてみませんか